Ледът е онази незабележима, но съществена част от напитката, която може значително да повлияе на цялостното ни преживяване – от сутрешното ледено кафе, което ни помага да се разсъним, през безалкохолната напитка към обяда, до коктейла, с който завършваме деня си. Това колко бързо се приготвя ледът, колко е чист и доколко се вписва в предпочитанията и начина ни на живот, може да промени качеството на ежедневието ни.
Затова LG обръща нов поглед към леда – не просто като допълнителна функция на хладилника, а като пресечна точка между технологиите, доверието и реалното потребителско преживяване. И именно затова тази година LG използва термина „Ice Solution“ (Решение за лед), вместо „Ice Maker“ (Ледогенератор), защото за компанията най-важен e начинът, по който ледът може да направи ежедневието на потребителите по-хубаво, а не самият факт, че ледът може да се произвежда от хладилника.
Зад всяко кубче лед стои екип, отдаден на каузата да направи преживяването още по-добро. С Миндже Куон (Продажби за Азия), Сонгън Ким (Маркетингови комуникации) и Сангдък Сон (Продуктово планиране) разговаряме за това как LG превръща леда от стандартна функция на хладилника в Ice Solution – решение, създадено с мисъл за потребителите.
Въпрос: Защо LG започна да разглежда леда не просто като функция на хладилника, а като „Ice Solution“?
Сангдък Сон (Продуктово планиране): Използваме термина „solution“ (решение), защото тук не става дума просто за направата на лед, а за решение, което удовлетворява ежедневни потребителски нужди. От гледна точка на продуктовото планиране това означава да определим съответните стандарти за хигиената, вида на леда и удобството, така че потребителите да могат да разполагат с правилния лед в точния момент.
Сонгън Ким (Маркетингови комуникации): С промяната в очакванията на потребителите – от функционалност към стойност, свързана с начина на живот, се промени и нашият поглед към леда. Днес той е част от ежедневните моменти – помага да се хидратираме, докато вършим домакински задължения, позволява ни да се насладим на премиум усещане като в кафене, но в уюта на дома ни, и е незаменим помощник, когато посрещаме гости.
Въпрос: Как LG определя какво е „добър лед“?
Сангдък Сон (Продуктово планиране): От гледна точка на потребителя добрият лед може да бъде определен чрез три ключови елемента: хигиена, подходящ вид и удобство. На първо място, ледът трябва да бъде чист. Тъй като се консумира директно и се използва ежедневно, хигиената е от ключово значение. На второ място, потребителите имат нужда от правилния вид лед в правилния момент. Craft Ice™ е подходящ за уиски, crushed ice (натрошен лед) охлажда напитките по-бързо. На трето място, потребителите искат да разполагат с лед винаги, когато им потрябва. Това включва достатъчен производствен капацитет, капацитет за съхранение и лесен достъп чрез диспенсъри или отделения за лед.
Миндже Куон (Продажби за Азия): Това, което чуваме от пазарите, е много сходно, а обратната връзка от потребителите е забележително последователна: чист лед, бързо производство и достатъчната наличност – остават сред основните приоритети. Тези изводи са в пряко съответствие с принципите, които следваме при разработването на решението за лед на LG.
Въпрос: Как потребителските нагласи и обратната връзка влияят върху иновациите на LG при леда?
Сангдък Сон (Продуктово планиране): Днес иновацията не се изчерпва с подобряването на технологиите за направата на лед. Тя е свързана и с разбирането на начина, по който хората използват леда в ежедневието си. Предпочитанията към леда варират в зависимост от начина на живот, навиците при консумация на напитки и личните вкусове. Когато разбираме тези модели, можем да създаваме по-смислени потребителски преживявания.
Този подход стои в основата на разработването на различни видове лед като Craft Ice и Crushed Ice. Всеки от тях е предназначен за конкретен начин на употреба. Craft Ice се топи бавно², за да запази вкуса на напитката, докато Crushed Ice е подходящ за бързо охлаждане. В крайна сметка всяка иновация започва с един и същ въпрос: „Как можем да направим даден момент по-добър за потребителя?“
Въпрос: Бихте ли разказали повече за пътя, довел до това решениe за лед на LG?
Сангдък Сон (Продуктово планиране): Решението за лед на LG е резултат от десетилетия иновации – от пионерския хладилник с ледогенератор на вратата до днешното портфолио от специализирани видове лед. Тази основа ни позволява да се фокусираме не само върху ефективността при производството на лед, но и върху преживяванията, които той създава.
Сонгън Ким (Маркетингови комуникации): Тъй като технологията ни за лед вече е добре утвърдена, можем да се фокусираме върху това как ледът се вписва в различните начини на живот на потребителите. Някои искат да приготвят ледени кафе напитки у дома, други се нуждаят от лед, когато посрещат гости, а трети искат да освежават ежедневието си. Вместо да представяме леда единствено като функция, ние комуникираме как правилният вид лед в правилния момент може да направи ежедневието по-хубаво.
Въпрос: Защо според вас ледът се превръща във все по-важен фактор?
Миндже Куон (Продажби за Азия): В много държави ледът не е премиум опция – той е част от ежедневието. При горещ и влажен климат студените напитки и ледът често са важна част от ежедневния комфорт. Затова потребителите вече не питат само дали един хладилник може да произвежда лед, а и доколко този лед отговаря на техния начин на живот и нужди.
Сангдък Сон (Продуктово планиране): Ролята на леда постепенно се променя – от средство за охлаждане той се превръща във важна част от преживяването с напитката. Същевременно бързото развитие на кафе културата и тенденцията към забавления и посрещане на гости у дома стимулират търсенето на по-разнообразни ледени преживявания. Ние разглеждаме това като глобална промяна и целта ни е да я поведем, като направим разнообразните решения за лед по-достъпни за потребителите по целия свят.
Въпрос: И накрая, можете ли да опишете решението за лед на LG с едно изречение?
Сангдък Сон (Продуктово планиране): Правилният лед за всеки момент и всяка напитка.
Сонгън Ким (Маркетингови комуникации): Повече от функция – това е преживяване, което потребителите избират всеки ден.
Миндже Куон (Продажби за Азия): Решението за лед на LG e винаги готовият лед, който освежава всеки ваш момент.